Technischer Support für Ihre Maschine
Ihre Maschine steht still, die Software macht Probleme oder Sie kommen bei einer Einstellung nicht weiter? Wir unterstützen Sie dabei, die Ursache zu finden und Ihre Produktion wieder zum Laufen zu bringen. Wählen Sie den Kontaktweg, der zu Ihrem Anliegen passt – telefonisch, per E-Mail oder gemeinsam mit uns direkt am Bildschirm.
Wie können wir Ihnen helfen?
Hilfe direkt am Bildschirm
Die Software meldet einen Fehler oder eine Einstellung ist unklar? Mit Ihrer Freigabe können wir uns über TeamViewer auf Ihren Computer schalten, die Situation gemeinsam ansehen und Sie Schritt für Schritt unterstützen.
Mit einem Techniker sprechen
Sie haben eine technische Frage oder Ihre Maschine arbeitet nicht wie gewohnt? Rufen Sie uns an. Wir besprechen das Problem und prüfen gemeinsam, welche Schritte sinnvoll sind.
+49 (0)3677 799 5991Mo–Fr 10:00–12:00 und 14:00–16:00 Uhr
Problem per E-Mail schildern
Senden Sie uns eine kurze Fehlerbeschreibung, den Maschinentyp und – wenn möglich – Fotos, Screenshots oder Fehlermeldungen. So kann unser Support Ihr Anliegen gezielt prüfen und sich bei Ihnen melden.
Was passiert nach Ihrer Anfrage?
Sie müssen die Ursache nicht bereits kennen. Beschreiben Sie uns einfach, was nicht funktioniert und seit wann das Problem auftritt. Wir helfen Ihnen, den Fehler einzugrenzen, und besprechen die nächsten Schritte. Viele Fragen lassen sich telefonisch oder per Fernzugriff klären. Ist das nicht möglich, stimmen wir mit Ihnen das weitere Vorgehen ab – beispielsweise den Austausch einer Komponente oder einen Serviceeinsatz vor Ort. Ersatz- und Austauschkomponenten halten wir auf Lager, um Ausfallzeiten möglichst kurz zu halten.
Weniger Aufwand mit einem Wartungsvertrag
Wenn Ihre Maschine täglich gebraucht wird, möchten Sie technische Fragen und Störungen möglichst unkompliziert klären. Mit einem cnc-multitool Wartungsvertrag erhalten Sie den vereinbarten Hotline-Service und eine priorisierte Bearbeitung Ihrer Supportanfragen. Wir informieren Sie gerne darüber, welche Leistungen und Bedingungen für Ihre Maschine gelten.
Planbare Unterstützung für Ihren Produktionsalltag – sprechen Sie uns auf die Möglichkeiten an.
Die richtige E-Mail-Adresse für Ihr Anliegen
Damit Ihre Nachricht beim passenden Team ankommt, wählen Sie einfach die E-Mail-Adresse für Ihr Anliegen. Bei technischen Fragen zu Maschine oder Software nutzen Sie bitte unseren Supportkontakt.
| Themengebiet | E-Mail-Adresse |
|---|---|
| Allgemeine Anfragen | info@cnc-multitool.com |
| Vertrieb | sales@cnc-multitool.com |
| Support Maschinen | support@cnc-multitool.com |
| Support Software | support@cnc-multitool.com |
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Planung
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für Ihre Produktion.
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auch nach dem Kauf
für Sie da